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Fonctionnement de notre site

Toute personne souhaitant profiter d'une prestation d'Ukraine-Tourisme.com se voit renvoyée un devis précis et détaillé dans les jours qui suivent sa demande (généralement, nous nous efforçons de répondre sous 24 ou 48 heures).

Si nos tarifs et nos services vous conviennent, vous recevez par courrier électronique une facture de notre part. Celle-ci concerne uniquement le prix de notre propre prestation. Les hébergements, les transferts ou les services liés à nos partenaires Ukrainiens sont à payer directement auprès de ces derniers, une fois que vous vous trouvez sur place (paiements de préférence en espèces, mais certains de nos partenaires acceptent aussi la carte bleue moyennant une majoration de 5%).

Sitôt le règlement de notre facture acquittée, nous organisons concrètement votre séjour et procédons à tous les services contractés de manière à ce que vous n'ayez à vous soucier ni du logement, ni de vos déplacements en Ukraine. Puis, nous vous renvoyons par écrit, au plus tard 1 à 2 semaines avant le départ le programme de votre séjour avec tous les détails nécessaires, comme le contact personnel des différents intervenants.

Crimée
Kiev
Carpates en hiver

Toutefois, dans le cadre d'un circuit, afin de nous assurer que votre voyage soit irréversible, nous n'envoyons de facture et ne réclamons de paiement que lorsque vous êtes en possession de vos billets d'avion pour l'Ukraine.

En cas d'annulation, si votre séjour a déjà été bouclé par nos soins, aucun remboursement ne pourra être exigé, car la prestation aura été faite. Si par ailleurs vous décidez de modifier votre circuit alors que celui-ci est en place, un supplément pourra être demandé en fonction des changements qu'il faudra apporter.

Une fois que vous êtes en Ukraine, nous prenons soin de suivre votre séjour en nous assurant du bon déroulement de votre circuit à chacune de vos étapes. En cas de défection d'un de nos partenaires, ou si vous êtes insatisfaits par une prestation, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour trouver une solution de rechange à tarif équivalent.

Ce mode de fonctionnement est envoyé à tous nos clients avant la remise d'une facture. Il doit être accepté dans son ensemble au moment du paiement.